■カスタマーハラスメントに対する基本方針に関しまして

　当協会は、お客さまからいただくご意見・ご要望は、業務改善やサービス向上につながる重要なものであり、これらに丁寧かつ真摯に向き合い、適切に対応してまいります。

　一方で、お客さまによる社会通念上許容される範囲を超えた言動は、当協会の役職員の心身の健康や就業環境を害し、円滑な業務遂行や安定的なサービス提供に支障を生じさせるおそれがあります。このような行為は、当協会として重大な問題であると認識しています。

　当協会は、役職員の人権を尊重し、安全かつ安心して勤務できる職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントを放置することなく、組織として毅然と対応する姿勢を明確にするとともに、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、これを実践します。

■採用活動におけるハラスメント防止に関する基本方針に関しまして

　当協会の業務に興味関心を持ち、ともに働く仲間になろうとしてくださる皆さまに対して、採用活動におけるあらゆるハラスメントを行わないことを徹底いたします。組織としての姿勢を明確にし、安心・公平な採用活動を推進するため、「採用活動におけるハラスメント防止に関する基本方針」を定め、これを実践します。